Otro de los aspectos relacionados con el cambio cultural ya han experimentados muchas empresas, como el caso de FedEx, empresa que apunta en la dirección de una transformación de los negocios en la economía digital: desde la generación y/o manejo de productos físicos a la oferta se servicios basados en Internet (e-Service).
La empresa debe estar orientada a la generación de servicios mejorados que incrementa la satisfacción y la retención de los clientes, produciendo mayores ingresos. Las opciones anteriores se pueden representar como su muestra la firuga 1.1. La transición desde los negocios tradicionales al e-Service significa un cambio de paradigma, que puede caracterizarse de acuerdo a las diferentes variables.
La filosofía fundamental de los e-Service es un foco en los clientes: satisfacer sus necesidades en forma precisa, generando así crecimientos en los mercados y los ingresos para la empresa.
Bibliografía
C-02_La_necesidad_de_una_ingenieria_e-Business.pdf
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