El soporte y la ayuda es algo muy importante en los inicios de una tienda virtual, debemos hacer que nuestro cliente se sienta seguro y atendido para ellos podemos usar sistemas de chats online para cuestiones rápidas y un número de teléfono al cual puedan llamar para solucionar las posibles dudas del comprador. Un buen trato con la agencia de transportes nos puede hacer ganar puntos ya que en estos casos la rapidez y la reducción de gastos es algo que nuestro cliente agradecerá hasta el punto de recomendarnos a las personas de su entorno lo que nos da una publicidad increíblemente eficaz, un buen servicio da como resultado más ventas.
Las aplicaciones de software destinadas al sistema de atención online vía web, tienen entre sus utilidades: La gestión de respuestas automáticas pre armadas, gestión de envíos de archivos, imágenes, etc., visualización online de visitantes, invitaciones para chatear a visitantes específicos, operadores para atención de consultas, etc.
Por un lado debe considerar los WebBlog o Blog y a través de ella poner a disposición de los clientes toda la información de la empresa y productos o servicios, luego buscar mayor cantidad de visitas haciendo uso de las ventajas que ofrece Google con Page Rank.
La primera cuestión relevante que resalta, es que cada Blog, está especialmente enfocado en un tema muy concreto del marketing, de forma que los contenidos que se manejan están muy focalizados.

Bibliografía
www.eurofull.com/pag16/Soluciones_de_ecommerce.htm
http://www.foroz.org/aplicaciones-para-tiendas-de-comercio-electronico.html
www.eurofull.com/pag16/Soluciones_de_ecommerce.htm
C-02_Infotendencias_2005.pdf