INTRODUCCION GENERAL
Las Pequeñas y Medianas empresas (PYME’s) necesitan incorporar tecnología a sus estrategias de negocio para poder ser más productivas y aumentar su grado de eficiencia.
Existen diversos obstáculos que impiden el desarrollo de proyectos de tecnología en las empresas, entre los que destacan la resistencia al cambio y la mala definición de los requerimientos. Las PYME’s presentan diferentes necesidades que las hacen recurrir al uso de las TI, en general, estas necesidades buscan la mejora de algunos de los procesos de la empresa. Por otro lado están la empresas de tecnologías de información (TI), que proveen las soluciones tecnológicas a las PYME’s. Estas empresas, en los últimos años, se han dado cuenta del potencial que representan las PYME’s y han puesto los ojos en dichas empresas, una de las soluciones que tiene importancia es Internet, que juega un papel muy importante para las PYME’s y, dada su versatilidad, contribuye de manera satisfactoria en la cobertura de sus necesidades.
De acuerdo a lo anterior se proponen diferentes acciones para lograr la modernización de las PYMES, y en gran parte de ellas la presencia del Gobierno es inherente. Así pues, puede decirse que la tarea de la incorporación de las tecnologías de información a las PYME’s resultaría en la modernización, involucrando 3 agentes (PYME’s-Gobierno-Empresas de TI).
JUSTIFICACIÓN DEL DOCUMENTO
El presente artículo pretende dar a conocer un panorama general del papel que juegan las tecnologías de información dentro de las pequeñas y medianas empresas (PYME’s) en Bolivia. Dentro de ese panorama general se intenta responder a preguntas como: ¿qué obstáculos existen para la incorporación de tecnologías de información a las PYME’s?, ¿qué tan importantes son las tecnologías de información dentro de las PYME’s para crear una ventaja competitiva?
Asimismo se procura dar a conocer algunos consejos hacia las PYME’s respecto al tema de las tecnologías de información que puedan fomentar su productividad y capacidad de innovación, concretamente Internet y Comercio Electrónico.
Por último se proponen algunas acciones que se pueden llevar a cabo para lograr la modernización, donde el Gobierno juega un papel de suma importancia.
Con el desarrollo del presente documento se analizaran aspectos importantes que se deben tomar en cuenta al momento de planear la infraestructura tecnológica con la que debe operar un determinado negocio electrónico, algunos de estos son:
§ Requisitos para iniciar un negocio electrónico.
§ Aplicaciones de software que se deben contemplar.
§ Cambio cultural que se requieren.
§ Apoyo para planear y generar la arquitectura de aplicaciones.
§ Principales problemas que se enfrentan al implementar tecnologías de Información.
§ Iniciativas gubernamentales para apoyar la implantación de Tecnologías de Información en Bolivia.
INTENCION CON LA QUE SE REALIZA EL TRABAJO
La intención de este trabajo es realizar un análisis de los aspectos mas importantes al momento de efectuar la planeación de la infraestructura tecnológica de un negocio electrónico, en este caso se tomo como punto de análisis una empresa pequeña o mediana.
IMPORTANCIA DEL NEGOCIO ELECTRÓNICO (E-BUSINESS) PARA LAS PYMES
El e-negocio (e-business) puede definirse como el uso de la Red Internet para hacer negocios. Esta es una herramienta que permite incrementar las ventas y reducir los costos.
¿Importancia del Negocio Electrónico?
La importancia del negocio electrónico, radica en la creciente demanda de clientes que están en línea y buscando información sobre productos y servicios, esperando poder comunicarse con la compañía mediante su sitio web, y vía e-mail y solicitando personalizada e inmediata.
Algunas consideraciones previas a la implementación
Una empresa antes de convertirse en un negocio electrónico, debe pensar siempre en términos de las metas y los objetivos de la compañía, y planificar cómo esta herramienta va a ayudar a conseguirlos. Es fundamental en una primera etapa determinar:
1. Las necesidades de la compañía.
2. El retorno de la inversión.
En la etapa de integración en una pequeña empresa, es necesario considerar:
• Planificación apropiada – Apoyo Profesional
• Retorno de la inversión (ROI) - La iniciativa de e-negocio debe pagarse a sí misma
• Ventas y Comercialización - ¿Cómo encaja el e-negocio en su ciclo de ventas?
• Relaciones con Clientes (CRM) - Proporcionar al cliente una experiencia de compra
• Productividad del Negocio - La eficacia creciente se traduce en beneficios para la empresa
• Manejar y poner al día su sitio web - Mantenerse siempre conectado con su audiencia
¿QUE REQUIEREN LAS EMPRESAS PARA INICIAR UN NEGOCIO ELECTRÓNICO?
Planeación de la infraestructura de un negocio electrónico.
Los cambios que se han dado en los últimos años en el mundo empresarial son por demás significativos y han sido precedidos por una gran evolución en la tecnología y un gran auge en las innovaciones tecnológicas, de tal manera que la aparición de Internet y el desarrollo en las telecomunicaciones han influenciado enormemente la manera de hacer negocios, que hoy en día se basa en el e-business.
De esta manera, para que las empresas se mantengan exitosas y competitivas en el actual entorno de negocios, necesariamente deben hacer muchos cambios y la tecnología juega un papel importante pues los procesos de negocios deben estar integrados.
Una empresa PYME para consolidarse como negocio electrónico, en inicio requiere que las sinergias publicitarias sean esenciales debido a que, hoy en día, los usuarios ven la televisión, escuchan la radio, leen los periódicos y acceden a Internet, cada vez en mayor medida, por lo tanto, hay que estar allí donde los usuarios estén.
Internet está marcando el presente y el futuro de la economía y de las empresas en todo el mundo. Su desarrollo está abriendo fronteras y oportunidades antes impensables y que, sin duda, hay que aprovechar. Si se convierte a la Red en una parte central del negocio se pierden muchas oportunidades, no sólo de crecimiento sino de permanecer en el negocio, es el mejor camino para conquistar la lealtad y fidelidad de los clientes y mejorar la relación con proveedores. En el sitio Web, los clientes pueden ver manuales y catálogos, logrando acceder a toda la información que la Empresa desee compartir, sin que ésta deba incurrir en costos de impresión y distribución.
También se debe considerar llevar adelante las siguientes actividades:
1. Contratar a un profesional para crear los gráficos del sitio, los logos, la forma y estructura del sitio, etc. entre más original sea el sitio mucho mejor. Puede haber sitios similares, pero no exactamente iguales. Esto es clave para diferenciarse de los demás.
2. Invertir en un Software de creación de páginas web, para mantener siempre actualizado el sitio
3. Promocionar el sitio en todos lados y por todos los medios posibles
4. Realizar promoción del sitio dentro y fuera de Internet. Poner el sitio en tarjetas de presentación, en la firma de email, en los motores de búsqueda y directorios, en banners, promocionar el negocio web en las listas seguras, en foros de discusión, con conocidos y aliados, etc. promocionar el sitio a un público objetivo e interesado previamente en productos o servicios similares para tener mayores resultados.
Cualquier empresa o persona puede montar un negocio en internet, pero se deben tener algunos conocimientos mínimos en cuanto a tecnología se refiere. Entre estos:
§ Requerimientos de conocimiento: referido a conceptos básicos sobre Internet, sitios web, dominios, mercadeo, tiendas online y otros.
§ Requerimientos de Software: referido a las plataformas de comercio electrónico para crear tiendas online, sistemas de gestión, CRM, RPM, etc.
§ Conexión a internet: contar con una buena conexión a internet para mejorar su experiencia para crear una tienda online y de monitorearla.
§ Hardware: Computadoras actualizadas que le permita realizar las tareas de creación y monitoreo de la tienda online con la mayor velocidad posible.
§ Permiso: para subir o cargar los archivos en el servidor hosting, normalmente por FTP. De igual forma contar con asistencia y asesoría del servicio técnico del servidor.
§ Otros conocimientos deseables: referido a sistemas como CRM, RPM, PHP, MySQL, FTP, HTML, etc.
Adicionalmente, la creación de un negocio en internet debe tomar en cuenta los siguientes pasos a fin de obtener una página efectiva desde un comienzo:
1. Comprar nombre de dominio en Internet
Mediante el cual los clientes potenciales identificaran a la organización, para que los clientes tomen en serio el negocio web y compren potencialmente tiene que ser fácil de recordar y debe ser un nombre congruente con el giro del negocio. También es vital que el dominio esté alojado en un buen Hosting (lugar de almacenamiento de todos los archivos, correos, páginas y datos), que brinde todo lo necesario para que el negocio web este siempre en línea.
2. Buscar en Internet otros sitios y negocios web como el que se quiere crear
Para aprender de ellos, de los éxitos y errores de otros, tomando lo mejor de ellos, observando lo que estos sitios ofrecen y adaptarlo para el uso en el futuro sitio y negocio web.
3. Dar un motivo a las personas para que vuelvan al sitio
Ofreciendo descuentos, bonos especiales, premios, información gratuita, etc. Ofrecer un Boletín Electrónico gratuito es una de las mejores maneras de atraer y retener a los visitantes de tu sitio.
4. Diseñar el sitio de tal manera que los visitantes den alguna información incluyendo el correo electrónico
Para estar en contacto constante con los clientes potenciales y lograr ventas continúas. Enviar periódicamente emails o boletines con información útil y valiosa, que brinden un valor agregado a los clientes.
¿QUÉ APLICACIONES DE SOFTWARE SE DEBEN CONTEMPLAR?
Entre las herramientas básicas e indispensables para hacer negocios electrónicos se encuentran:
§ El registro de dominio .com, este es indispensable para hacer negocios serios en Internet.
§ El hospedaje web, es un factor vital para que el sitio pueda ser visitado por personas en cualquier parte del mundo es necesario que el sitio esté alojado en un computador conectado permanentemente a Internet.
§ Herramientas para hacer negocios con tarjeta de crédito.
§ Auto contestadores.
§ Correo electrónico.
§ Acceso remoto de PCs
Entre otras aplicaciones del software para los negocios electrónicos se tienen:
Gestión de Productos
Las opciones que permite el software son: Manejos de rubros y sub rubros ilimitados, gestión de ventas de hasta 2000 productos, gestión automática de carrito de compras, personalización de contenido en los procesos de compras, buscador de productos por rubro, palabras, código o descripción, etc.
Gestión de Ventas
El software permite crear sucursales, gestionar banners, gestión de proveedores, creación de vendedores reales y virtuales, sistema de promotores, etc.
Gestión de Datos
A través de las aplicaciones del software se puede hacer el seguimiento de pedidos y ordenes, gestión de diferentes tipos de envío, recepción y control de pedidos por web y e-mail, gestión de cobros online, etc.
Para hacer que el usuario que visite la tienda virtual se acuerde de nosotros y vuelva en otras ocasiones, se pueden utilizar varias técnicas y para este cometido se requiere de otras herramientas, como el registro de los usuarios para enviar cada cierto tiempo un newsletter con ofertas y novedades, o hacer una sección con noticias de interés general sobre los productos que vendemos (autopromoción) o crear una comunidad integrada en nuestro sitio web donde permitir que los usuarios se den soporte entre ellos.
Estas aplicaciones permiten principalmente lanzar promociones, info del sitio, flyers, invitaciones, tarjetas electrónicas de ocasión (ej. navidad, año empresarial, etc.)
Entre los sofwares y empresas dedicadas al análisis web podemos citar a:
§ Google Analytics. El programa de analítica web de Google. Es gratuito y se puede integrar.
§ Omniture. Una de las principales empresas del mundo en cuanto a servicios de análisis web.
§ NedStat. Servicio de analítica web destinado a pequeñas y medianas empresas
§ Webtrends. Empresa que ofrece varias soluciones de estadísticas de tráfico y analítica web.
§ Nielsen/Netrating. El servicio de analítica web de Nielsen ofrece sistemas de medición.
§ IndexTools. Servicio recientemente adquirido por Yahoo!.
Es importante tener en cuenta que todas estas herramientas facilitan unos muchos datos que, por sí solos, no significan nada. La fecha de la visita o la página vista como principal indicador de éxito de un sitio web han quedado atrás y actualmente el concepto de análisis web va un paso más allá, se puede conocer desde los caminos que un visitante realiza dentro de nuestra página web o el retorno de inversión obtenido de una campaña, hasta qué porcentaje de abandonos tienen las diferentes páginas de nuestro sitio. La mejora constante de nuestro sitio web y nuestras campañas de publicidad en base a estos datos. La idea de estas aplicaciones es convertir las visitas en usuarios, la integración de sistemas de análisis y paneles de control de campañas publicitarias y la asunción de esta disciplina como parte esencial de las tareas del profesional de marketing.
El soporte y la ayuda es algo muy importante en los inicios de una tienda virtual, debemos hacer que nuestro cliente se sienta seguro y atendido para ellos podemos usar sistemas de chats online para cuestiones rápidas y un número de teléfono al cual puedan llamar para solucionar las posibles dudas del comprador. Un buen trato con la agencia de transportes nos puede hacer ganar puntos ya que en estos casos la rapidez y la reducción de gastos es algo que nuestro cliente agradecerá hasta el punto de recomendarnos a las personas de su entorno lo que nos da una publicidad increíblemente eficaz, un buen servicio da como resultado más ventas.
Las aplicaciones de software destinadas al sistema de atención online vía web, tienen entre sus utilidades: La gestión de respuestas automáticas pre armadas, gestión de envíos de archivos, imágenes, etc., visualización online de visitantes, invitaciones para chatear a visitantes específicos, operadores para atención de consultas, etc.
Por un lado debe considerar los WebBlog o Blog y a través de ella poner a disposición de los clientes toda la información de la empresa y productos o servicios, luego buscar mayor cantidad de visitas haciendo uso de las ventajas que ofrece Google con Page Rank.
La primera cuestión relevante que resalta, es que cada Blog, está especialmente enfocado en un tema muy concreto del marketing, de forma que los contenidos que se manejan están muy focalizados.
El uso de un Blog permite además:
PRIMERO: Mejorar el posicionamiento de este Blog en buscadores, especialmente en Google, ya que todos los contenidos hacen referencia a un mismo tema y el SEGUNDO: parte directamente de la especialización al atraer a los visitantes, exclusivamente interesados en el tema específico que se trata en el Blog.
La técnica es atraer a los visitantes interesados en los contenidos específicos y ofrecerles algunas opciones:
1. Se promueve que los visitantes interactúen con el Blog, colocando sus comentarios e incluso sus propios contenidos, esto propicia visitas más repetitivas al Blog.
2. Promocionamos las suscripciones a nuestros boletines, lo que está propiciando una convertibilidad de visitantes en suscriptores que está ya en unas cotas del 14%.
3. Potenciamos nuestra presencia en la red, haciendo más visible nuestra oferta de contenidos y a la vez, nuestra oferta de productos y servicios para nuestros potenciales clientes.
4. Mejoramos el Page Rank de nuestras propias páginas de venta que aparecen enlazadas en el Blog.
5. Utilizamos los enlaces como base de los intercambios con otros sitios de alto trafico, lo que deja a nuestras páginas de venta libres de estos enlaces, no distrayendo la atención de los compradores en las ofertas que se promueven desde las páginas de venta, en nuestros dominios.
6. Por ultimo se promueven productos y servicios de forma lateral, aunque por el momento no tienen una alta convertibilidad.
Una de las aplicaciones más importantes y que caracterizan a un negocio electrónico es el carrito de compras. Al momento de diseñar un sitio Web se debe considerar que este debe ser amistoso, entendible y fácil de usar para el usuario, este sistema debe estar orientado para ventas en línea / procesamiento de pedidos - tanto para ventas al detalle y ventas de lotes de productos al instante.
Los proveedores de software ahora ofrecen una variedad de aplicaciones para poder enlazar el carrito de compras de su sitio web con cualquier cuenta de comerciante online/de procesamiento de tarjetas de crédito o portal de pagos, además que ofrecen máximo nivel de integración con Google Checkout, Paypal, Verisign Payflow, Authorize.net, Linkpoint, Bluepay, etc.
Una vez elegido el sistema a utilizar y una vez instalado en un servidor solo queda trabajar en su gestión, organizando y dando detalles a los productos, detallando al máximo los productos a la venta. Es necesario hacer muchas pruebas antes de publicar la tienda online, pruebas de pagos, devoluciones, eliminación de productos del carrito, descuentos, ofertas, top de artículos más vendidos, es indispensable probarlo todo para que no tener ningún problema, ya que de tenerlo se estará dando una mala imagen.
Para hacer pruebas con los pagos, algunos software como el Paypal dispone de una herramienta para realizar pruebas y así no tener que hacerlas con cuentas bancarias reales, dicha herramienta se llama PayPal’s Sandbox Test Environment y se trata de un apartado dedicado a los desarrolladores para que no tengan problemas en incluir la pasarela de pago a sus tiendas virtuales, pudiendo crear cuentas ficticias y agregarles dinero para realizar ventas y compras ficticias con el objetivo de tener todo listo para la apertura de tu tienda web.
¿QUÉ CAMBIO CULTURAL REQUIEREN LAS EMPRESAS PARA PODER CONSOLIDARSE COMO NEGOCIO ELECTRÓNICO?
Todavía existen presidentes y directores de empresa que creen que Internet es una distracción y que no necesitan invertir seriamente en su potencial. Es una situación similar a la de las empresas que hicieron caso omiso del potencial de otros avances revolucionarios como la automatización industrial. El cambio en el comportamiento del consumidor es un fenómeno de suma importancia.
Tanto es así, que en el futuro el hecho de haber adoptado o no Internet marcará la diferencia entre las empresas que tienen éxito y las que han fracasado.
Las empresas deben ser conscientes del enorme potencial que representa Internet para su negocio y son cada vez más las que disponen de un sitio web para darse a conocer, captar clientes
Y realizar transacciones. Lo que muchos responsables o editores de sitios desconocen es que pueden obtener ingresos alternativos mediante la inserción de publicidad en sus páginas. Utilizando el programa Google AdWords permite a las empresas publicar anuncios publicitarios en la red de sitios asociados de Google a fin de llegar a más clientes potenciales, con este los editores o responsables de sitios web pueden formar parte de la red de Google y obtener ingresos adicionales.
Gracias a Internet, los consumidores cuentan con un abanico de posibilidades mucho más amplio a la hora de buscar los productos y servicios que respondan a sus necesidades. Cada vez más las pymes se están beneficiando de lo que se ha denominado la Larga Cola (Long Tail) —el cambio del antiguo mercado de masas al nuevo nicho de mercados, representados por la cabeza y la cola de la conocida gráfica de distribución estadística—.
Pero lo más importante es que los costes de marketing y de adquisición de clientes también han caído drásticamente, permitiendo que las pequeñas y medianas empresas puedan competir con las multinacionales. Hace poco tiempo esto habría sido imposible, ya que el espacio publicitario en los periódicos nacionales o en la televisión estaba fuera de su alcance y los anuncios locales en las páginas amarillas o periódicos regionales sólo atraían clientes locales. Las revistas especializadas, debido a su naturaleza, estaban dirigidas a un grupo reducido de lectores.
Actualmente el usuario de Internet fija sus preferencias y tiene más capacidad de elección, sin tener que conformarse con ofertas o productos masivos. Los clientes modifican las tendencias de consumo y es en este ámbito donde las fórmulas tradicionales de venta encuentran dificultades para adaptarse a los rápidos cambios de mercado. El comercial ya no es quien llama a la puerta del establecimiento o de la empresa, sino que es el propio consumidor el que accede a los negocios con un solo clic de ratón, cuándo y dónde quiere. Es en este contexto donde las pymes cuentan hoy con las mejores oportunidades de obtener beneficios debido a la mayor flexibilidad y capacidad de adaptación frente a las grandes empresas. En Internet no prevalece el concepto de «grande» o «pequeño» sino el de «flexible» o «rígido», lo que supone una clara ventaja respecto a las grandes compañías.
Para cualquier empresa, tener presencia en Internet supone abrir un nuevo canal de ventas con acceso a un mercado más grande y global, muy medible en términos de resultados comerciales y, por tanto, más rentable.
Sus ventajas frente a las herramientas tradicionales de compraventa lo han convertido en un medio al que recurren cada vez más compañías para dar a conocer, promocionar o revitalizar sus negocios
Una pequeña empresa puede incursionar en la red por que el internet no es un medio de masas sino de nichos de mercado. El pequeño empresario debe utilizar su web para encontrar, motivar y satisfacer a su nicho de mercado, para ello el dueño de la web debe jugar con las emociones del cliente, con sus deseos, razones y necesidades. El tipo de cliente que interesa al pequeño empresario es el cliente cultural, que es aquel que valora la calidad, el servicio y el valor añadido en general. Es muy importante que convierta algunos de sus productos o servicios en exclusivos y únicos, agregando valor a sus productos en internet ofreciendo alguna ventaja que sus clientes no puedan obtener en tiendas físicas o en otras en internet.
La estrategia para atraer y fidelizar a los clientes es transformando a un desconocido en amigo y luego en cliente identificando al desconocido, estrechando relaciones, logrando tener vínculos de amistad y tomándolo como cliente cultural.
Al momento de crear el sitio web es necesario considerar que el propósito es vender algo a alguien, es indispensable no distraer al cliente. El sitio web debe captar la atención del visitante, para ello se deben preparar textos motivadores, se debe analizar los errores que una web tiene y lo que hace la web no vendedora, se debe concentrar en que el sitio web tiene que vender un producto o línea únicamente.
Los comportamientos de los consumidores cambiarán. Hay menos dinero disponible y el proceso de compra se racionaliza: los consumidores buscan más, comparan más.
Las empresas deben aprovechar la tecnología y los medios de comunicación digitales para ser más flexibles y efectivas, midiendo en todo momento el retorno sobre la inversión de cada una de sus acciones.
Hablamos de tecnología cuando:
· Se trata de aplicar los estándares web
· Se trata de tomar en cuenta la accesibilidad
· Se trata de plasmar la imagen que quiero dar
· Se trata de organizar los contenidos para la web
· Se trata de hacer encontrables los productos en la web
· Se trata de comprobar la usabilidad de mi tienda online
· No hablamos de tecnología cuando:
· Se trata de satisfacer al usuario
· Se trata de dejarle ver mis productos
· Se trata de facilitarle la búsqueda de productos
· Se trata de enseñarle todo lo que necesita saber
· Se trata de mantenerle informado
· Se trata de no dejarle solo
· Se trata de practicar la transparencia como estrategia
Otro de los aspectos relacionados con el cambio cultural ya han experimentados muchas empresas, como el caso de FedEx, empresa que apunta en la dirección de una transformación de los negocios en la economía digital: desde la generación y/o manejo de productos físicos a la oferta se servicios basados en Internet (e-Service).
La empresa debe estar orientada a la generación de servicios mejorados que incrementa la satisfacción y la retención de los clientes, produciendo mayores ingresos. La transición desde los negocios tradicionales al e-Service significa un cambio de paradigma, que puede caracterizarse de acuerdo a las diferentes variables.
La filosofía fundamental de los e-Service es un foco en los clientes: satisfacer sus necesidades en forma precisa, generando así crecimientos en los mercados y los ingresos para la empresa.
¿QUIÉN O QUIÉNES PODRÍAN APOYAR A PLANEAR Y GENERAR LA ARQUITECTURA DE APLICACIONES?
Antes de planear la arquitectura de aplicaciones
Como ya se mencionó anteriormente en otras participaciones, debe existir un cambio cultural enfocado a un nuevo modelo de negocio, donde todos deben estar comprometidos con el logro de los objetivos, visión y misión de la organización.
En este sentido, cada área o departamento de la organización debe realizar un detalle completo de la información que recibe de las diferentes áreas y, de igual forma, el resultado o informe que entrega a otras áreas de la organización. Consiste documentar todo el procedimiento que se sigue en cada una de las áreas o departamentos en la comercialización de productos y/o prestación de servicios.
Debe tomar en cuenta que los formatos de recepción y entrega de información que ofrezca el nuevo sistema serán equivalentes a los actuales e incluso modificados parcial o totalmente de acuerdo al sistema a implementar.
Toda esta información debe ser sistematizada en un documento que permita a los directivos tomar decisiones en función de los requerimientos de las áreas de la organización.
No cabe duda que quienes podrían planear y generar la arquitectura de aplicaciones para la organización es inicialmente el mismo personal. Evidentemente se deberá contar con personal experto externo para el asesoramiento correspondiente.
Apoyo interno
Internamente, la organización debe contar con el apoyo incondicional de todo el personal de la organización y de buscar mecanismos de mejorar los sistemas de comunicación actuales. Por otro lado, debe contar con un equipo técnico que viabilice el diseño de una arquitectura de aplicaciones acorde a los requerimientos de la organización.
El equipo técnico debe ser el responsable de prestar la asistencia técnica y capacitación respectiva a todo el personal de la organización. Por una parte poner a disposición del personal las guías o manuales de operación respectivos del funcionamiento para la implementación de una nueva arquitectura de aplicaciones; por otro lado, realizar la configuración de los sistemas de acuerdo a los requerimientos identificados de toda la organización.
Todo el personal operativo, mandos medios, ejecutivos y directivos de la empresa deben estar completamente comprometidos en la adquisición de nuevos sistemas de gestión, sea cual fuere el sistema y la tecnología.
Para planear la arquitectura de software existen muchos involucrados, uno de ellos son todo el personal de la organización, pero también debe contar con el apoyo de instituciones o personas expertas en el rubro.
Apoyo externo
Para planear la arquitectura de aplicaciones, y posteriormente implementarla, se debe contar con información de diferentes entidades u organizaciones que brinden asesoramiento sobre la arquitectura de aplicaciones sobre los sistemas que ofrecen y evaluar junto a ellos y el personal técnico de la empresa el que más se adecué a las necesidades de la organización. Estas entidades pueden ser el gobierno, consultaras, portales de asesoramiento y asistencia a las PYME, empresas que ofrecen sistemas para la web como Cloud Computing y otras relacionadas.
Cada institución que asesore a la organización mostrará las ventajas o desventajas de la arquitectura de sus aplicaciones, esto implica que se debe evaluar todas ellas y optar por la que mejor se adecúe a las necesidades y requerimientos de la organización.
Existen programas y empresas que pueden brindar todo el asesoramiento necesario antes de tomar una decisión, entre ellas tenemos a Programas Camerpyme, Programa New, Cloud computing, Google AdWords, etc.
Otros apoyos externos que podemos mencionar son:
Programas de Camerpyme: Maspyme
El programa Maspyme (www.maspyme.com) comenzó a finales de 2005 y tiene como objetivo guiar y asesorar a las microempresas y a los autónomos hasta el momento en que su negocio consigue tener presencia profesional en Internet. El programa es una iniciativa de Camerpyme, sociedad participada al 100% por las Cámaras de Comercio, Industria y Navegación de España y por el Consejo Superior de Cámaras.
En Google Adword se pueden encontrar las ventajas que ofrece a una empresa
Dentro el apoyo externo tenemos el ejemplo de apoyo del gobierno español para impulsar el desarrollo de las empresas en la web:
El Programa NEW (Ninguna Empresa sin Web) tiene como objetivo estimular a las pymes españolas para que se doten de un sitio web. Este programa se encuentra dentro de las iniciativas puestas en marcha por el Plan Avanza (www.planavanza.es) de Red.es (www.red.es), la entidad pública empresarial adscrita al Ministerio de Industria, Turismo y Comercio (MITyC) encargada de impulsar el desarrollo de la Sociedad de la Información en España.
El programa NEW se desarrolló, en una primera fase, entre septiembre de 2007 y marzo de 2008: en este período, más de 24.000 pequeñas empresas dieron el paso y adquirieron su sitio web. Desde septiembre de 2008, está en marcha la segunda edición del programa NEW, con un planteamiento más ambicioso que el de la primera edición. Además de sensibilizar a las pymes sobre las utilidades de disponer de un sitio web, se pretende fomentar un máximo aprovechamiento de este recurso mediante funcionalidades más avanzadas.
El programa ofrece a las pymes, en condiciones especiales, una gama de soluciones web que se adaptan a las distintas necesidades de las empresas. Además, se van a realizar talleres en las diferentes provincias, en las que se expondrán las principales nociones para que las pymes creen su página web Cloud computing para empresas
¿CUÁLES SERIAN LOS PRINCIPALES PROBLEMAS QUE ENFRENTARÍAN LAS EMPRESAS PEQUEÑAS O MEDIANAS AL IMPLEMENTAR TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN?
Las TICs serán de suma importancia para el desarrollo sustentable en los países en desarrollo. Aunque los costos de usar estas tecnologías para construir infraestructuras nacionales de información destinadas a sociedades de conocimiento innovadoras sean altos, los costos de no hacerlo serán probablemente mucho más altos. La globalización obliga a las Micro y pequeñas empresas (MYPES) a invertir en Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TICs) para ser competitivas, tanto en los mercados domésticos como en los internacionales
Los empresarios de las MYPES en su mayoría conceden una importancia estratégica al uso de las TICs en sus respectivos negocios. Sin embargo, no llegan a invertir en esta áreas por falta de recursos y desconocimiento de las aplicaciones, considerando que más que una inversión se convertirá en un gasto innecesario para los procesos de gestión.
Las tecnologías de información y comunicaciones (TICs) pueden ser reales instrumentos de cambio. Las acciones más eficaces de los responsables de tomar decisiones sobre estrategias de TICs se basan en el reconocimiento del hecho de que, como sucede con cualquier otro tipo de tecnologías, éstas no funcionan aisladamente. Los beneficios y riesgos relacionados con ellas dependen del contexto social, económico y organizativo en el cual se las aplique.
Las principales barreras para la implementación del comercio electrónico en Bolivia son: alto costo de equipos, incipiente infraestructura telemática, falta de normativa, (firma y certificado digital)y un ambiente de desconfianza tanto en los consumidores como de las instituciones financieras en cuanto al tema de seguridad e internet.
Factores inhibitorios del comercio electrónico (barreras)
Barreras económicas:
· Crisis que afecta a las nuevas inversiones en comercio electrónico
· Costo de acceso a los equipos informáticos (aranceles elevados)
· Carencia de tarjetas de crédito
· Deficientes sistemas logísticos
· Falta de conocimiento de los mecanismos de venta electrónica, lo que genera desconfianza a este tipo de transacciones por parte de los consumidores
· No existe en el país una cultura de compra en línea
Barreras tecnológicas
· La tecnología está centralizada en las principales ciudades
· Falta de infraestructura (servidores de comercio electrónico)
Barreras legales
· Protección de los datos personales
· Reglamentación del uso de facturas y comprobantes de pago electrónico
· Costos altos de acceso
· Complejidad de la información obtenida
· El empresario no se adapta a las nuevas dinámicas con las que se realizan los negocios
· Internet es impersonal, deja de lado el trato personal
Por otro lado, una vez superadas estas barreras que enfrentan todas las organizaciones, es necesario pasar de una MYPE a una E-MYPE, es decir, a una empresa que:
· Investiga mercados a través de la Internet
· Gestiona sus exportaciones en línea
· Se establece o formaliza usando un portal del Estado
· Le vende al Estado a través de un portal de compras gubernamentales
· Realiza sus operaciones bancarias en línea
· Se asocia y encadena con otras empresas usando la Internet
· Paga sus impuestos a través de la Internet
· La mejora tanto en rapidez como en eficacia y rentabilidad de las comunicaciones externas e internas
· La creación de un canal de marketing y ventas complementario o alternativo
· Un medio para la distribución y búsqueda de información y una herramienta para mejorar el servicio a los clientes
· Las tendencias del mercado han impulsado a muchas pequeñas, medianas y grandes empresas a adentrarse en el terreno de las nuevas tecnologías de la información. Sin embargo, la ausencia de una aproximación ordenada y metódica ha provocado falsas expectativas y frustraciones en relación a Internet.
¿CUÁLES SON LAS INICIATIVAS GUBERNAMENTALES PARA APOYAR LA IMPLEMENTACIÓN DE TI EN LAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS BOLIVIANAS?
Las iniciativas del gobierno no son llevadas adelante por sí solas, si no que los proyectos de implementación de tecnologías de información desarrollados en el país tiene más bien componentes mixtos tanto del sector privado como del sector público como es el caso de la Red TICBolivia que es una red multisectorial (integrada por organizaciones de la sociedad civil, organizaciones de base, empresa privada y sector gubernamental) que promueve y comparte experiencias referidas al uso y la aplicación de las Tecnologías de la Información y la Comunicación para el Desarrollo en Bolivia. Los aportes que realiza sirven para ejercer influencia en las políticas públicas y para abogar por procesos de desarrollo apoyados en el uso y aplicación de las TIC, apuntando siempre al desarrollo humano sostenible.
Red TICBolivia (Red Boliviana de Tecnologías de la Información y la Comunicación para el Desarrollo: www.ticbolivia.net) incluye 16 organizaciones (un conjunto de organizaciones públicas, privadas, de base y sin fines de lucro), las que están implementando 14 proyectos en los sectores de agricultura, gobernabilidad y educación. Entre los 50.000 usuarios finales del proyecto, se encuentran pequeños agricultores, dirigentes de diferentes comunidades indígenas, organizaciones de base, estudiantes de escuelas secundarias, docentes y ministerios. Indirectamente, la experiencia alcanza a alrededor de un millón de personas en áreas rurales y urbanas, y esto a través de Internet, de publicaciones dentro y fuera de la Red, capacitaciones, así como también a través de programas de radio.
En Bolivia, la práctica diaria de desarrollar políticas públicas es a través de expertos técnicos de alto nivel, de manera muy teórica, y, desafortunadamente, este producto final no siempre pueden ser llevado a la práctica. La Red TiCBolivia ha tratado de incidir y cambiar esta manera de generar las políticas, haciendo frente a estos desafíos en el marco del proceso llamado Estrategia Nacional sobre TIC en Bolivia (ETIC). Por lo tanto, la Red ha estado activamente involucrada en el proceso de formulación de las políticas del sector- tanto en el ámbito nacional como en el local, ha brindado colaboración para la organización de las consultas entre los diferentes participantes, ha servido como facilitador en los procesos, ha presentado experiencias concretas del uso y aplicación de las TIC para el desarrollo en Bolivia, ha revisado los borradores de los documentos y actualmente forma parte del equipo encargado del ajuste del documento final sobre políticas y de la elaboración de la propuesta estratégica. Otras organizaciones implicadas son las organizaciones de la sociedad civil (Enlared, CRIS); Agencia para el Desarrollo de la Sociedad de la Información en Bolivia (ADSIB); Viceministerio de Electricidad, Energías Alternativas y Telecomunicaciones (VMEEATEL), la ExSuperintendencia de Telecomunicaciones (SITTEL); PNUD; COSUDE; IICD. Junto, estas organizaciones se proponen alcanzar a toda la población boliviana (9 millones).
Entre los principales aportes de Red TICBolivia al proceso de la ETIC podemos encontrar:
1. El fomento de la toma de conciencia referida a las TIC como una herramienta para el empoderamiento de la población y para el logro del desarrollo sustentable.
2. El rol de facilitador para lograr un desarrollo de políticas participativas (que respondan a las necesidades de la gente) desde el inicio hasta el final;
3. La introducción, dentro de los procesos de desarrollo de políticas, de experiencias de aprendizaje basadas en la práctica. (reflejando siempre las realidades de Bolivia);
4. El abogar por: la conectividad en las áreas marginales, la generación de contenido local, el desarrollo de las capacidades humanas, el establecimiento de un marco legal para el acceso y el uso democrático y universal de las TIC y la sustentabilidad de los proyectos en todas sus dimensiones (técnica, financiera, institucional, social/humana, y ambiental)
1. El fomento de la toma de conciencia referida a las TIC como una herramienta para el empoderamiento de la población y para el logro del desarrollo sustentable.
2. El rol de facilitador para lograr un desarrollo de políticas participativas (que respondan a las necesidades de la gente) desde el inicio hasta el final;
3. La introducción, dentro de los procesos de desarrollo de políticas, de experiencias de aprendizaje basadas en la práctica. (reflejando siempre las realidades de Bolivia);
4. El abogar por: la conectividad en las áreas marginales, la generación de contenido local, el desarrollo de las capacidades humanas, el establecimiento de un marco legal para el acceso y el uso democrático y universal de las TIC y la sustentabilidad de los proyectos en todas sus dimensiones (técnica, financiera, institucional, social/humana, y ambiental)
La Red Tic y los proyectos que lleva adelante tienen como finalidad:
• Promover y compartir experiencias en el uso y la aplicación de Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) en todos los ámbitos del desarrollo
• Influir en políticas públicas y abogar por el uso de TIC en pro del desarrollo sostenible
Para poder alcanzar estos objetivos la Red Tic ha tenido que basarse en las siguientes premisas:
Lograr amplitud nacional, para abarcar todos los sectores y con participación múltiple, al ser esta Red una “comunidad de práctica” de interesados en las TIC para el Desarrollo en Bolivia.
El factor de éxito clave a considerar es el firme convencimiento del valor que tienen las TIC como herramienta para el desarrollo nacional; la disposición y el orgullo de compartir sus experiencias; el nivel interno de organización y movilización; el compromiso con los procesos participativos.
Actualmente Red TICBolivia está conformada por 22 organizaciones que ejecutan proyectos de desarrollo con componente TIC en los sectores de agricultura, gobernabilidad, educación y desarrollo local.
Entre los proyectos desarrollados por la RED se tienen los siguientes:
Responsable: Prodesco – H.A.M. de Sucre
Análisis de las condiciones de Desarrollo de las Tecnologías de la información y comunicación en el Área Rural, Responsable: Ex Superintendencia de Telecomunicaciones
Bolivia Forestal – BOLFOR II, BOLFOR II en asociación a un consorcio institucional formado por organizaciones ligadas a la asistencia técnica productiva (CADEFOR), investigación y educación (SECID), comunicación para el desarrollo (CPC) y el comercio forestal internacional (TFT).
C.P.C., Centro para Programas de Comunicación, Responsable: H.A.M. de Azurduy
Democratización de la Informática, Responsable: Dpto. de Informática y sistemas de la Universidad Autónoma Juan Misael Saracho, Informática y Sistemas
CONCLUSIONES
Las tecnologías de información dentro de las PYME’s juegan un papel muy importante (en aquéllas que las tienen). Permiten desde la interacción más directa y eficiente con el proveedor, pasando por la mejora de los procesos internos de la empresa hasta poder conocer al cliente y sus preferencias.
Esta situación, muchas veces no es vista o conocida por los administradores de este tipo de empresas, quienes oponen una gran resistencia al cambio.
Cabe mencionar que las PYME’s que no incorporen el uso de las tecnologías de información como parte del negocio ponen en riesgo su permanencia en el mercado ya que siempre existirán otras PYME’s que sí lo hagan y obtengan una ventaja competitiva.
En nuestro país, falta mucho por hacer para lograr una infraestructura tecnológica competente con la de países desarrollados, es cuestión que los agentes involucrados: PYME’s – Gobierno – y empresas de software realizar el cambio.
No es un proceso fácil, pero tampoco es imposible.
BIBLIOGRAFÍA
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El desafío de la gestión en las Micro y Pequeñas empresas mexicanas ante el uso de la Tecnologías de Información y comunicaciones.
M. en C. Ana Lilia Coria Páez
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M. en C. Emma Frida Galicia Haro
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M. en C. M. en C. José Roberto Ramos Mendoza
COTAS, MERCADO VIRTUAL PARA SUS NEGOCIOS; Nota de Prensa
http://www.postgradoumss.net/moodle/file.php/123/Archivos/C-02_Comercio_electronico.pdf
C-02_Por_que_nos_estamos_equivocando_con_nuestros_sitios_web.doc
C-02_Por_que_nos_estamos_equivocando_con_nuestros_sitios_web.doc
www.iicd.org/articles/la-red-ticbolivia-toma-parte-en-la-politica-tic-nacional/ -
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